ChatBot Facebook ระบบตอบรับทางธุรกิจ

ปัจจุบันการทำการตลาดสำหรับธุรกิจออนไลน์นั้น มีขั้นตอนเยอะแยะมากมาย ไม่ว่าจะเป็นการโพสต์คอนเทนต์ลงบน Social Media ช่องทางต่างๆ รวมถึงการซื้อโฆษณาบนช่องทางเหล่านั้น เพื่อให้ข้อความของแบรนด์ส่งไปถึงกลุ่มเป้าหมายได้กว้างมากยิ่งขึ้น หรือแม้กระทั่งการตอบแชทที่ลูกค้าทักเข้ามาสอบถามข้อมูลเกี่ยวกับสินค้าและบริการของแบรนด์เรา

ช่องทางหนึ่ง ที่ได้รับความนิยมมากในประเทศไทยสำหรับเพิ่มการเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายของแบรนด์เพื่อสร้างการรับรู้ คือช่องทาง Facebook เพราะสามารถทำการตลาดได้ง่าย เริ่มต้นทำโฆษณาได้ตั้งแต่เงินหลักสิบบาท ยิ่งคนเห็นโฆษณาเยอะ ก็ยิ่งเพิ่มโอกาสที่คนจะรู้จักแบรนด์มากยิ่งขึ้น โดยเมื่อลูกค้าสนใจสินค้า หรือบริการของเรา ก็จะมีโอกาสทัก Inbox มาที่เพจ เพื่อสอบถามข้อมูลเพิ่มเติม

การตอบแชท Facebook Inbox ลูกค้า ก็เป็นขั้นตอนหนึ่ง ที่ค่อนข้างสำคัญสำหรับกระตุ้นให้ลูกค้าตัดสินใจเลือกใช้บริการกับเรา โดยเฉพาะธุรกิจประเภทดังต่อไปนี้ ร้านอาหาร โรงแรม ความสวย/ความงาม ขายสินค้าออนไลน์

เพราะพฤติกรรมลูกค้าของธุรกิจประเภทนี้ มีแนวโน้มที่จะชอบสอบถามข้อมูลเพิ่มเติมก่อนที่จะตัดสินใจใช้บริการ ยกตัวอย่างเช่น หากวันพรุ่งนี้ คุณจะนัดเพื่อนไปทานอาหารที่ร้านชาบู 10 คน คุณก็อาจจะต้องทักแชท Facebook Inbox ไปถามก่อนว่า พรุ่งนี้ร้านเปิดไหม จองคิวเลยได้ไหม เมนูมีอะไรบ้าง เพื่อให้วันพรุ่งนี้สามารถไปกินที่ร้านได้เลยไม่ต้องรอคิว เป็นต้น

แต่แน่นอนว่าการตอบแชท Facebook Inbox ลูกค้าเป็นหนึ่งในขั้นตอนที่ใช้เวลาในการทำงานค่อนข้างมาก เพราะพฤติกรรมของลูกค้าในปัจจุบัน มีโอกาสที่จะทักเข้ามาสอบถามข้อมูลได้ตลอด 24 ชั่วโมง และคำถามส่วนใหญ่ที่ลูกค้าถามก็มักจะเป็นคำถามซ้ำๆ เช่น ข้อมูลสินค้า, ร้านอยู่ที่ไหน, ติดต่อได้ที่ช่องทางไหนบ้าง, รวมไปถึงการจองคิว หรือขอความช่วยเหลือ เป็นต้น ซึ่งทีมแอดมินของคุณก็จะต้องมาคอยเฝ้า Facebook Inbox เพื่อเตรียมพร้อมให้คำตอบแก่ลูกค้าตลอดเวลา

หากคุณเหนื่อยกับการตอบคำถามซ้ำๆเหล่านี้ และต้องการใช้เวลาของคุณไปโฟกัสงานอื่นที่สำคัญมากกว่า แทนที่จะใช้เวลาไปกับการตอบแชท Facebook เพียงอย่างเดียว ผมอยากจะบอกพวกคุณว่าแชทบอทคือเครื่องมือที่สามารถช่วยเหลือคุณในเรื่องของการดูแลลูกค้า สามารถช่วยคุณตอบแชทลูกค้าที่ถามคำถามซ้ำๆซากๆได้

แต่ก่อนอื่นผมขอถามพวกคุณว่า พวกคุณนึกออกกันหรือเปล่า!? ว่าคุณอยากให้แชทบอทเข้ามาตอบลูกค้ายังไงดีล่ะ? ให้พวกเขาเกิดความประทับใจ ให้พวกเขามีโอกาสตัดสินใจซื้อได้มากขึ้น ให้พวกเขารู้สึกว่าได้รับความสะดวกสบายในการซื้อสินค้าหรือบริการจากคุณ

ยังไม่แน่ใจกันใช่ไหมครับ ว่าอยากให้แชทบอทตอบลูกค้ายังไงดี!! 

ดังนั้นวันนี้ผมจะมาแชร์ 7 ตัวอย่างการตอบแชทลูกค้าด้วยแชทบอทที่ธุรกิจใช้บ่อยให้ทุกคนดูนะครับ เพื่อที่คุณจะได้นำตัวอย่างการใช้แชทบอทเหล่าไปประยุกต์ใช้กับเพจของคุณได้ครับ

แต่ถ้าตอนนี้ คุณกำลังคิดว่า เดี๋ยวก่อน ถ้าฉันดูตัวอย่างการใช้แชทบอทไปแล้ว ฉันอยากได้ไปใช้ในเพจของฉัน ฉันจะสามารถทำเองได้ไหม!? คำตอบคือ ได้แน่นอน